Servicevilkår

Almindelige handelsbetingelser INNOCAREDENMARK

Du kan handle 24 timer i døgnet på vores webshop. I korte perioder kan visse dele af hjemmesiden dog være utilgængelig på grund af vedligeholdelse.

Når du handler hos INNOCAREDENMARK.dk, vælger du de varer, du gerne vil købe og lægger dem i indkøbskurven i netbutikken. Helt frem til bestillingstidspunktet kan du rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan også løbende tjekke, hvad du har lagt i kurven. Når du er klar til at bestille dine varer, trykker du på ”Gå til bestilling”-knappen i indkøbskurven. Derfra bliver du guidet igennem vores bestillingssystem, hvor du skal indtaste navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Det er også her du skal vælge leverings- og betalingsmetode.

1. ANVENDELSE

Nærværende almindelige Handelsbetingelser for INNOCAREDENMARK ApS er gældende for ethvert salg.

Firmaregistrering:

INNOCAREDENMARK ApS

Toftegårdsvej 45

DK- 6800 Varde

CVR: 43754238

Email: info@innocare.dk

TLF: 20843725

Bankforbindelse: SYDBANK Kolding

Regnr: 7040    Kontonr: 2412236

2. PRIS OG BETALING

Alle priser er i DKK og inkl 25% + evt. leveringsomkostninger

Vi modtager betaling med følgende betalingskort: Visa-Dankort, Visa Electron, Mastercard og Eurocard, American Express og JCB / VISA-kort udstedt i udlandet.

Betaling med MobilePay

Du kan også vælge at betale med MobilePay. MobilePay er Danske Banks løsning til betaling via din smartphone. Hvis du gerne vil benytte dig af MobilePay, skal du installere applikationen på din telefon, og knytte et betalingskort til den. Vær opmærksom på, at der kan være et gebyr forbundet med brug af MobilePay, afhængigt af hvilket betalingskort du vælger at bruge.

Når du vælger at betale med MobilePay, bliver du sendt videre til en side, hvor du bliver bedt om at indtaste dit telefonnummer. Derefter skal du bare godkende betalingen på din telefon, så kører resten automatisk. Det har aldrig været nemmere at handle på nettet!

Prisfejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

3. FRAGT OG LEVERING

Det er ved alle køb tale om afhentningskøb jf. Købelovens §9.

Hos INNOCAREDENMARK arbejder vi hverdag på at det skal være så nemt som muligt for dig at få den rigtige varer sikkert lige til døren.

Herunder kan du læse nærmere om ydelserne og finde den, der passer bedst til dig og dine behov.

Leveringsomkostninger

Fragtfri levering ved køb over 199 kr. Ved bestillinger under 199 kr. er fragten kun 29 kr.

De priser, der er oplyst INNOCAREDENAMARK.dk for levering og forsendelse, gælder for levering i hele Danmark (eksklusiv Grønland, Færøerne), dog kun til brofaste øer.

Levering

Vi afsender normalt din ordre med Post Nord eller K. Hansen A/S indenfor 2-3 arbejdsdage, såfremt varen ikke er udsolgt. Såfremt varen er udsolgt eller, at der opstår andre forhindringer, sender vi en mail med forventet leveringstid.  Alle ordrer bekræftes pr. mail.

INNOCAREDENMARK kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Nord eller K. Hansen A/S. Levering til 3700-3799 Bornholm, 5960, 5970 og 5985 Ærø, 6720 Fanø, 7884 Fur, 8305 Samsø og 9940 Læsø er ikke omfattet af Post Nord´s og K. Hansen A/S målsætning om dag-til-dag levering, forsendelsestid til disse områder kan i nogle tilfælde strække sig over yderligt 2 arbejdsdage.

Til alle andre ikke-brofaste øer leverer vi til færgelejet på fastlandet, og derfor er informationerne omkring leveringsdag og tidspunkt også for levering til færgelejet. Fra færgelejet skal du herfra selv arrangere at få varen på færgen og hjem til dig. Du er derfor også selv ansvarlig for varen, fra vi har afleveret den ved færgelejet.

Køber ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser ved forsinkelse gældende overfor INNOCAREDENMARK og kan derfor eksempelvis ikke rejse krav om erstatning af nogen art. INNOCAREDENMARK hæfter ikke under nogen omstændigheder uanset eventuel grov uagtsomhed for direkte tab eller driftstab, avancetab eller andre indirekte tab eller følgeskader.

Levering af stykgods og palleforsendelser

Stykgods og palleforsendelser leveres til første kantsten eller over et plant underlag, som er jævnt og kørefast – f.eks. fliser, asfalt og beton. Denne type forsendelser er ofte tunge og transporteres af chaufføren på en palleløfter, som ikke har mulighed for at køre over forhindringer som kantsten, trapper, dørtrin, græs, grus m.m. Chaufføren kan og må ikke løfte eller køre godset ind over ujævnt terræn eller trapper hvor palleløfteren ikke kan køre.

Levering af varen uden modtager er hjemme

Hvis du gerne vil have, at vores chauffør stiller varen på din adresse, når du ikke er hjemme, kan du angive dette i forbindelse med ordreafgivelsen. Dette sker på eget ansvar. Vores chauffør vil dokumentere, at varen er afleveret på adressen.

Levering sker på hverdage mellem kl. 07.00 og 17.00, med mindre andet er bestilt eller aftalt. Hvis det ikke er muligt at være hjemme til at modtage varen, kan du vælge at få varen stillet. Dette kan noteres i feltet "Må din ordre stilles uden kvittering?" ved ordreafgivelsen. Hvis varen må stilles, sker det på dit eget ansvar.

Pakker med POST-NORD

Er der ingen hjemme til at modtage varen – ligger POST-NORD en avis og bringer pakken til nærmeste pakkeshop, hvor du kan afhente pakken.

Genkørsel

Er der ingen hjemme, når fragtmanden kommer, og er det ikke aftalt at ordren må stilles, tager fragtmanden ordren med retur til vores lager. Kontakt os her eller på tlf: 2084 3725  hvis dette sker og aftal en genkørsel af ordren. Ved genkørsel skal du selv afholde fragtomkostningerne, som kan oplyses af kundeservice.

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare i vores sortiment.

Hvis varen stilles uden kvittering, sker det på dit eget ansvar.

4. FORTRYDELSESRET

Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som du modtog den. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal du dog selv afholde. For praktiske detaljer - se punktet ''Reklamation og varereturnering''.

Du skal selv dække dine udgifter for tilbageleveringen, og vi beder dig sørge for, at varen er forsvarligt indpakket - helst i den originale emballage. Du har nemlig selv ansvaret for varen, indtil vi modtager den på vores lager. Hvis du sender varen beder vi dig gemme postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Kan jeg fortryde købet ved at lade være med at hente pakken i pakkeshoppen eller på terminalen?

Nej! Du skal give os klar besked om, at du ønsker at fortryde købet, hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret.  Du kan godt vælge ikke at afhente varen, hvis du har fortrudt købet, men for at gøre brug af fortrydelsesretten – og dermed retten til at få dine penge tilbage - skal du give os besked om din fortrydelse. Afhentes pakken ikke vil der blive fratrukket et gebyr for returforsendelsen inden dine penge returneres til dig.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du give os klar besked om det senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Du kan lettest gøre dette ved at kontakte os.

Dokumentation for dit køb

Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den som ny til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage.

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 30 dage efter, du har fortrudt.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 30 dage efter, du har fortrudt.

Pakken skal sendes direkte til vores adresse, og der må ikke vælges pakkeboks eller posthus.

Du er naturligvis også meget velkommen til selv at møde op på lageret med varerne.

Tilbagebetaling

Vi tilbagefører dine penge hurtigst muligt, og senest 14 dage efter varen er tilbage hos os. Beløbet betales tilbage til samme betalingsmiddel, som du har brugt.

Er du i tvivl om noget?

Hvis du har brug for hjælp, så ring endelig til os på 2084 3725 - vi hjælper med et smil :)

5. MODTAGELSE

Levering som pakkepost skal der skal kvitteres for ved modtagelsen. Større bestillinger leveret af K. Hansen A/S skal der kvitteres for ved modtagelsen.

Vær opmærksom på at leveringsadressen skal være tilgængelig med almindelig Varevogn/ lastbil, og vejen til leveringsadressen skal være fremkommelig med almindelig Varevogn/lastbil. Vær særlig opmærksom på det, hvis du bestiller levering til sommerhus, haveforening, eller lignende sted med mindre gode tilkørselsforhold.

Når du modtager dine varer er det vigtigt, at du med det samme undersøger, om den er intakt og om alt er som ønsket. Er varen skadet eller behæftet med fejl og mangler, eller har du andre reklamationer, bedes du venligst kontakte os med det samme.

Transportskader

Vi opfordrer alle vores kunder til at tjekke emballagen grundigt ved modtagelsen og på den måde opdage eventuelle fragtskader allerede ved levering. Er varen uheldigvis tydeligt skadet af fragten, så anbefaler vi at du nægter modtagelse af varen og derefter kontakter os hurtigst muligt og inden for rimelig tid ved at udfylde denne kontaktformular. Hvis emballagen er skadet ved levering, men varen virker ubeskadiget, så få fragtmanden til at notere dette på fragtbrevet ved levering.

Ved skjulte skader (skader der ikke kan konstateres ved levering), er det vigtigt, at produktet ikke tages i brug før vores service- eller synsmand har besigtiget varen. Det er ligeledes vigtigt, at den originale emballage gemmes som dokumentation for, at skaden ikke var synlig ved levering. Ved skjult skade, kontakt os hurtigst muligt – og gerne inden den efterfølgende hverdag kl. 12.00.

Vi beder dig udfylde kontaktformularen korrekt og fyldestgørende med al tilgængelig information – herunder billeder af vare og emballage. Vi forbeholder os ret til at afvise skadessager, der ikke indeholder billeddokumentation.

lageradresse:

INNOCAREDENMARK ApS C/O Protox ApS

Fabriksvej 19

6000 Kolding

Email: info@innocare.dk

TLF: 20843725

6. REKLAMATION OG VARERETURNERING

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til ovenstående adresse

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvis varen ikke fejler noget, betaler du selv for de omkostninger reklamationen måtte have.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

En reklamation skal indgives indenfor ”rimelig tid”, efter du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os på ovenstående adresse.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser fra os.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse. Bliver vi opkrævet et gebyr fra vores servicepartner forbeholder vi os retten til at fakturere dig denne omkostning.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for varen indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondence mv.

Køber skal undersøge det købte for mangler straks ved modtagelsen. De af INNOCAREDENMARK solgte produkter er kun beregnet til det på brugsvejledningen angivne formål. Skader opstået ved usædvanlig eller ukorrekt brug samt brug i strid med brugsvejledningen anses ikke for mangler.

Ved købers konstatering af mangler skal køber omgående skriftligt overfor INNOCAREDENMARK beskrive og specificere den påberåbte mangel. Enhver reklamation over mangler eller eventuelle skader der er eller burde være opdaget eller forudset ved køberens kontrol af det købte skal være modtaget af INNOCAREDENMARK uden ugrundet ophold efter levering af det købte, dog senest i tilstrækkelig tid før det købtes brug således at INNOCAREDENMARK forinden kan nå at tage stilling til reklamationen.

Ethvert mangels krav, uanset art skal være gjort gældende inden for de reklamationsfrister som fremgår af nærværende pkt. Undlader køber dette kan køber ikke efterfølgende påberåbe sig manglen.

Såfremt der påvises mangler der kan gøres gældende overfor INNOCAREDENMARK, er INNOCAREDENMARK efter eget valg berettiget og forpligtet til enten at foretage omlevering, afhjælpe manglen eller acceptere at give køber et forholdsmæssigt afslag i den aftalte købesum. Køber er herved fuld og endelig fyldest gjort for ethvert krav som følge af manglen.

INNOCAREDENMARK afgiver inden rimelig tid efter modtagelsen af en berettiget reklamation erklæring om sit valg ifølge ovenstående pkt.

INNOCAREDENMARK har udover hvad der overfor er bestemt intet ansvar for mangler og køber kan derfor ikke gøre andre misligholdes beføjelser gældende end hvad der fremgår af ovenstående. INNOCAREDENMARK hæfter således ikke under nogen omstændigheder, uanset eventuel grov uagtsomhed, for direkte tab eller drift tab, avancetab eller andre indirekte tab eller følgeskader.

7. REKLAMATIONSRET 

INNOCAREDENMARK yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, eller til og med produktets anviste holdbarhedsdato (dog max 2 år). Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normal anvendelse. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles INNOCAREDENMARK indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for ombytning.

8. REFUSION

I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og INNOCAREDENMARK har derfor brug for skriftlige oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

Tilbagebetaling

Du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet hurtigst muligt og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du har fortrudt købet. Serviceydelser, som eksempelvis ekstra udkørsel tilbagebetales ikke.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har givet os dokumentation for at have returneret den.

BEMÆRK: Vi kontroller altid vores returvarer og du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi et eller flere af følgende forhold gør sig gældende:

Du reelt har taget varen i brug

Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den

Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

Du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på

9. EJENDOMSFORBEHOLD

INNOCAREDENMARK forbeholder sig ejendomsretten til enhver leverance indtil betaling er sket.

10. VEJLEDNINGER, BROCHURER M.V.

Oplysninger, data m.v. givet af INNOCAREDENMARK i kataloger, brochurer og andet trykmateriale er vejledende ret til tekniske ændringer, udsolgte varer og misprint.

11. FORCE MAJURE OG LIGNENDE BEGIVENHEDER

INNOCAREDENMARK hæfter ikke for manglende opfyldelse af sine forpligtelser som følge af omstændigheder som ligger udenfor INNOCAREDENMARK’s direkte kontrol (f.eks. men ikke begrænset hertil strejke, arbejdsnedlæggelse, blokade, lockout, forsinket eller mangelfulde eller væsentligt fordyrende leverancer fra INNOCAREDENMARK´s leverandører forhindret tilførsel/levering af råstoffer, hjælpestoffer eller nogen anden leverance af tilfredsstillende kvalitet, brand, naturforhold mangel på transportmiddel eller transportuheld restriktioner vedrørende import/eksport samt drift forstyrrelser eller standsning i øvrigt og i lignende), som er egnet til at forsinke eller hindre fremstilling eller levering af det købte eller som gør opfyldelsen væsentligt mere byrdefuld for INNOCAREDENMARK end forventet.

Såfremt mangelfri eller rettidig levering hindres midlertidigt på grund af force majeure som nævnt i ovenstående pkt. suspenderes leveringsforpligtelsen i det tidsrum forhindringen varer og den således udskudte leveringstid anses i enhver henseende for rettidig hvorfor køber er uberettiget til at hæve købet, så længe der foreligger en sådan begivenhed.

Såfremt INNOCAREDENMARK vil påberåbe sig nærværende pkt. er INNOCAREDENMARK forpligtet til straks at give køber meddelelse herom med angivelse af årsag og den tid forhindringen antages at vare. INNOCAREDENMARK skal samtidig bestræbe sig på at overvinde hindringen hurtigst muligt.

Såfremt en force majeure situation varer eller af INNOCAREDENMARK påregnes at vare udover 30 arbejdsdage, er såvel INNOCAREDENMARK som køber berettiget til at hæve den indgåede aftale uden at dette anses for misligholdelse. Køber kan derfor ikke kræve nogen form for erstatning fra INNOCARDENMARK i en sådan situation.

12. PRODUKTANSVAR

INNOCAREDENMARK er ikke ansvarlig for skader forvoldt at det købte medmindre skaden skyldes fortsæt fra INNOCARDENMARK´s side. INNOCAREDENMARK er ikke i noget tilfælde ansvarlig for formuetab, drift tab, tidstab, avancetab, følgeskader eller andre lignende indirekte tab.

Køber er forpligtet til uden ugrundet ophold skriftligt at meddele INNOCAREDENMARK, såfremt køber bliver bekendt med, at der er indtrådt eller tredjemand påstår der er opstået en skade forårsaget af det leverede eller at der er fore for at der vil indtræde en sådan skade. Afvigelse af førnævnte meddelelse til INNOCAREDENMARK fritager ikke køber for at foretage de til skadens afværgelse eller begrænsning nødvendige foranstaltninger.

Køber er pligtig at lade sig sagsøge ved samme forum som behandler en eventuel produkt-ansvarssag mod INNOCAREDENMARK. I den udstrækning INNOCAREDENAMARK måtte blive pålagt produktansvar overfor tredjemand er køber forpligtet til at holde skadesløs i samme omfang som INNOCAREDENMARK´s ansvar er begrænset i henhold til nærværende pkt.

13. DATAANSVARLIG ER INNOCAREDENMARK ApS 

Cookies

Ved at benytte INNOCAREDENMARK.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til os her.

14. JURISDIKTION OG LOVVALG

Enhver tvist som udspringer af nærværende salgs- og leveringsbetingelser skal afgøres ved INNOCAREDENMARK´s værneting efter dansk ret dog eksklusive reglerne i den internationale købelov (CISG).

Januar 2023